17 octobre 2024 #Tchad: L’Arcep exige des opérateurs de téléphonie mobile une compensation suite à la coupure d’Internet
L ‘Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), dirigée par Hassan Daoussa Hassaballah, a adressé ce 16 octobre une note aux responsables des opérateurs de téléphonie mobile, Airtel et Moov, concernant les préjudices causés par la coupure d’Internet survenue entre le 15 et le 16 octobre.
Dans ce communiqué officiel, l’Arcep demande aux opérateurs de prendre des mesures immédiates pour compenser les clients affectés par cette interruption de service. Hassan Daoussa Hassaballah souligne que les opérateurs ont le droit d’exercer un recours contre leurs partenaires commerciaux si nécessaire.
Parmi les solutions envisagées, l’octroi d’un crédit d’accès à Internet est mis en avant comme une option privilégiée. Cette initiative vise à atténuer les impacts négatifs de cette coupure temporaire et à renforcer la responsabilité des opérateurs envers leurs clients.
L’Arcep exhorte également les opérateurs à mettre en place des dispositifs appropriés pour prévenir la récurrence de tels incidents à l’avenir. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’assurer un service de qualité et de maintenir la confiance des utilisateurs dans les services de télécommunication.
